68 Profitables Wachstum durch Service Forschung
Gemeinsame Veranstaltung des AFSMI German Chapter mit dem Fraunhofer IAO
Datum:
17. - 18. Juni 2010
Ort:
Das Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO in Stuttgart. Eine Anfahrtskizze finden Sie auf den Seiten des Institutes.
Bemerkung:
Die Veranstaltung steht auch für eine begrenzte Anzahl an Teilnehmern offen, die nicht Mitglied der AFSMI sind. Bei Interesse wenden Sie sich bitte an:
Bernd Bienzeisler
Fraunhofer IAO
Telefon +49 711 970-2088
bernd.bienzeisler@iao.fraunhofer.de
Den Veranstaltungshinweis finden Sie auch auf den Seiten des Fraunhofer-Institutes.
Bitte beachten:
Agenda herunterladen (Adobe PDF, 310 KB) programm.pdf
Einladung:
Welchen Beitrag leistet die Dienstleistungsforschung für die operative Praxis der Unternehmen? Unter dieser Leitfrage findet die diesjährige Tagung des deutschen Chapters der Association for Service Management International (AFSMI) statt, die erstmals in Kooperation mit Fraunhofer IAO ausgerichtet wird.
Dienstleistungsinnovationen entstehen selten in Forschungs- und Entwicklungsabteilungen, dafür aber umso öfter an der Schnittstelle zu Kunden und Kooperationspartnern. Aber welchen Beitrag leistet dann die Dienstleistungsforschung für die operative Praxis der Unternehmen?
Die AFSMI (Association for Service Management International) ist der weltweite Berufs- und Interessenverband für Führungskräfte aus unterschiedlichen Dienstleistungsindustrien. Unternehmer und Manager, die sich zu Qualität und Spitzenleistungen im Service-Business verpflichtet haben, nutzen diese Plattform, um Kontakte zu knüpfen, Wissen auszutauschen und sich persönlich und geschäftlich weiterzuentwickeln.
In diesem Jahr wird Fraunhofer IAO erstmals Gastgeber der Veranstaltung sein. Dabei steht die Frage im Vordergrund, wie durch Dienstleistungsforschung und Service Engineering gezielt das Geschäft von Unternehmen gestärkt und profitabel gestaltet werden kann. Im Fokus steht die gesamte Wertschöpfungskette von Dienstleistungen – von der Entwicklung bis zum Aufbau von leistungsfähigen Service Delivery Strukturen.
Neben der wissenschaftlichen Perspektive bietet die Veranstaltung viel Raum für einen Erfahrungsaustausch mit der Praxis. Service Manager aus unterschiedlichen Industrien skizzieren die Potenziale der Dienstleistungsforschung und formulieren zugleich Forschungsanforderungen.
