Unsere Organisation im Überblick

In über 30 Jahren seit seiner Gründung im Jahr 1975 hat sich AFSM International zu einer wertvollen Plattform im Bereich High-Tech-Dienstleistungen entwickelt. In der weltweit tätigen Non-Profit-Organisation stehen die Mitglieder im Mittelpunkt, denen Informationsaustausch, Training, Weiterbildung, Teamunterstützung, ein modernes Peer-to-Peer-Netzwerk, sowie Forschung und Studien geboten werden.

AFSM International ist der einzige neutrale, weltweite, professionelle Verband. Er widmet sich den Themen Networking, Weiterbildung und Forschung (Motto: Learning – Sharing – Advancing), um den Erfolg von Führungskräften und ihren Unternehmen im Dienstleistungsgeschäft zu fördern – und AFSM International wird auch in Zukunft der anerkannte Vorreiter in der Verbesserung der Professionalität und der Karriereförderung im Bereich Service-Management sein.

AFSM International vermittelt aktuelles Wissen, ein ausgewähltes Branchennetzwerk und Karrierebeziehungen, die Führungskräfte für das fachliche und persönliche Weiterkommen brauchen. Es ist wichtiger denn je, dass Führungskräfte im Service-Business qualifiziert, informiert und engagiert sind, um sich professionell im Wettbewerbsumfeld behaupten zu können.

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Unsere Ziele

Die wesentlichen Ziele des AFSM International sind:

• Weiterentwicklung und Verbesserung der Professionalität von High-Tech-Serviceleistungen weltweit
• Informationsaustausch über Business-Programme, Veranstaltungen und Publikationen in der internationalen Mitgliedergemeinschaft
• Fachliche Aus- und Weiterentwicklung der Führungskräfte im Dienstleistungssektor
• Kultivierung der Forschung im Bereich Dienstleistungsgeschäft und der Schulterschluss mit passendem Know-How aus verwandten Wissensgebieten
• Vertiefung der Einbindung von Dienstleistungsthemen in die Forschungs- und Lehrpläne von Hochschulen und Universitäten
• Veröffentlichung von Publikationen und Best-Practices im Dienstleistungsgeschäft
• Stärkung des Zusammenhalts in der internationalen Mitgliedergemeinschaft von Führungskräften und Fachleuten der Dienstleistungsbranche

Unsere Mission

AFSM International bietet fachliche Weiterentwicklung, Know-How, Mitgliedschaft, und Karrierebeziehungen für Geschäftsführer, Führungskräfte und andere Personen, die im Service-Business tätig sind.

Unsere Vision

Die Vision von AFSM International ist es, Spitzenleistungen im Dienstleistungsgeschäft zu erbringen. Dies geschieht durch den Ideenaustausch zwischen Gleichgesinnten und Visionären. Wir bieten Forschung, Gesetzesvorschläge und Weiterbildungsprogramme, die sich auf Personen und Unternehmen der High-Tech-Dienstleistungsbranche konzentrieren. AFSM International unterstützt eine Umgebung, die qualifizierte, informierte und engagierte Führungskräfte im Service-Business hervorbringt, und fördert damit die Produktivität, Profitabilität und Wettbewerbsstärke der Unternehmen in der Branche.

Mit dem Begriff „S-Business“ (Dienstleistungsgeschäft) definiert AFSM International alle Aktivitäten, Organisationen und Personen, die Dienstleistungen und Support für technologiebasierte Produkte und Lösungen erbringen.

Product Support Services (Field, Customer und Support Center Services):
Kundenkontaktzentren, Außendienste für Pflege und Wartung, Ersatzteillager, Teile-Logistik, Installation, Telefon- und Internetbasierende Technische Support Dienstleistungen, Gerätebauteile-Management, Supply Chain Management.

Professional/ Implementierungs- und Unterstützungs- Services (Value-Added Services):
Projektmanagement, Projektimplementierung, Systemintegration, Marktforschung, Outsourcing, Zeitarbeit(„Expert Leasing“), Training, Weiterbildung, Anlagenwirtschaft, Service- und Supportability Konzepte, Software Support, Vergleichstests und –analysen.

Professional/ Beratungsdienstleistungen (Consulting Services):
Bedarfsanalyse, Prozess- und Infrastruktur-Analyse, Strategieentwicklung, Technologie und Architektur Konzepte, Projektplanung, Bewertung und Empfehlung von Lösungen.