Über den Autor
Ing. Martin Pscheidl, MBA, MSc, CMC berät Kunden und Interessenten bei der Evaluierung, Einführung und stetigen Verbesserung von Softwarelösungen in den Bereichen IT Service Management, Kunden Service Management, HR Service Management, oder kurz gesagt Enterprise Service Management. Er leitet die Lösungsberatungs-Organisation für Österreich und Osteuropa bei ServiceNow, und ist Präsident des IT Service Management Forums / Chapter Österreich.
Darüber schreibt Martin Pscheidl im Buch
Alle Organisationseinheiten in Unternehmen, die für jemanden innerhalb oder außerhalb des Unternehmens einen beliebigen Service erbringen, müssen sich heute ihrer Kundschaft als Serviceorganisation präsentieren, denn deren Selbstverständnis schwappt von der privaten Experience in die berufliche über. Wenn mir der Webshop alles, was ich einfach und schmerzfrei jederzeit bestellen kann, in zwei Tagen liefert, warum funktioniert es dann bei der Personalabteilung nicht?
Fasst man alle Serviceeinheiten zusammen und etabliert ein einheitliches Servicemodell, so kommt man sukzessive einem Enterprise-Service-Management-Ansatz näher. Parallel dazu muss die fragmentierte Organisation zu einem Global-Business-Service-Ansatz transformiert werden. Sind diese Grundlagen geschaffen, können Chatbot, virtueller Agent und KI ihren Beitrag zu Qualitätsverbesserung, Serviceverbesserung und Kosteneinsparung leisten.