Das diesjährige VDI-Expertenforum „Agiles Service-Management – vermarkten, steuern, organisieren“ veranstaltet vom Fachausschuss After –Sales-Service im Fachbereich Technischer Vertrieb und Produktmanagement des VDI fand bei der Novoferm GmbH in Dortmund statt. Wir erhielten sehr praktische Informationen zur erfolgreichen Durchführung von Service Produktmanagement, zum systematischen Stammdaten Management als Basis guter Margen im Service Business und aktuelle Studienergebnisse zur erfolgreichen Nutzung von Daten für innovative, digitale Dienstleistungen. Durch eine umfangreiche moderierte Diskussion der Erkenntnisse und Empfehlungen aus den Vorträgen wurde das Networking der 20 Teilnehmer bestens unterstützt. Zum Forums-Abschluß erfolgte ein Einblick in die Dienstleistungs-Steuerung mit Kennzahlen beim gastgebenden Unternehmen. Die Zielsetzung der Veranstaltung, den Wechsel des Service Business von der reaktiven zur proaktiven Herangehensweise zu motivieren und zu initiieren wurde sicherlich erreicht.