Studie: "Umgang mit Daten entscheidet über guten Service"

Die Studiendaten zeigen, dass erfolgreiche Unternehmen in der Service-Branche sich nicht auf wenige Datenquellen beschränken. Sie nutzen Daten aus verschiedenen Quellen und aggregieren diese, um mehr Aussagequalität und Vorhersagemöglichkeiten zu haben. Aus dem Gebrauch ihrer Produkte und Dienstleistungen durch ihre Kunden lernen sie über den deren Nutzungsgewohnheiten. So erhalten sie deutlich besseren Aufschluss über die aus Kundensicht attraktiven Werte und können ihre Angebote daraufhin anpassen.

Das Ergebnis der Studie untermauert den positiven Eindruck der letzten Jahre für bessere Ertragsmöglichkeiten im Servicegeschäft. Den vollständigen Text der Pressemitteilung lesen Sie auf der Webseite des FIR.