1. AFSMI-Webinar: Intelligent Swarming
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Webinar
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Kontakt:
k.altenfelder@afsmi.de
Webinar: Intelligent Swarming
Wie Service ohne eine Level-1,2,3-Organisation schneller agieren kann.
Die Anforderungen von Kunden an die Geschwindigkeit, mit der Supportanfragen beantwortet und auch gelöst werden, sind gestiegen. Unverändert ist seit vielen Jahren die übliche Organisationsstruktur im Support mit ihrer Abstufung in Level-1,2,3.
Diese Strukturen in der Kundenbetreuung sind konzeptionell hierarchisch angelegt und damit langsam. Daher erschweren sie eine erfolgreiche Integration in eine ebenfalls beschleunigte Entwicklungs- und Produktions-Welt. Vorteilhafter erscheint der Ansatz des "Intelligent Swarmingsm" zu sein, weil er sehr viel schneller Fragende mit Wissenden zusammenbringt und so zu mehr Kundenzufriedenheit führt.
Das Webinar stellt den Ansatz des Intelligent Swarming vor und zeigt die Erfahrungen auf, die erste Anwender damit gemacht haben. Ihr Referent Kai Altenfelder ist von der KCS Academy zertifizierter Trainer und Berater für das Wissensmanagement im Service.
Intelligent Swarming ist eine Service-Marke des Consortium for Service Innovation.
Anmeldung über Amiando
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