Osnabrück, 01.12.2015: Forschungsprojekt Smart Technical Customer Service Platform 4.0 Dienstleistungsinnovation gestartet

Dienstleistungen sind das Rückgrat der deutschen Industrie. Unabhängig davon, welche Objekte Produzenten herstellen, im Bereich der industriellen Dienstleistungen des Technischen Kundendienstes (TKD) sind sie in der After-Sales Phase gleichermaßen von Instandhaltungs- und Wartungsproblemen betroffen. Doch nach wie vor erfolgt im TKD die Dokumentation papierbasiert, es herrscht ein diversifizierter Markt der Service Management Systeme und der Einsatz neuer Technologien hat sich bislang nicht etabliert. Ferner wird der Kunde nicht in den Wertschöpfungsprozess integriert, sodass er technische Services weder konfigurieren noch autark ausführen kann. - Das Projekt läuft bis 30.04.2019

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