Dass dies nicht nur für das Verarbeitende Gewerbe gilt, sondern mehr und mehr auch für dienstleistungsanbietende Unternehmen, zeigen vielfältige Beispiele wie etwa eine große Zahl erfolgreicher Unternehmensgründungen im Dienstleistungsbereich und die Prämierungen im Wettbewerb „Dienstleister des Jahres“.
Gleichzeitig machen jedoch aktuelle Untersuchungen (z.B. PricewaterhouseCoopers 2006, Fraunhofer IAO 2010) deutlich, dass es einem Großteil der Unternehmen nach wie vor schwer fällt, gezielt neue Dienstleistungen zu entwickeln und auf dem Markt zu bringen. Obgleich mittlerweile einen Reihe von Forschungsarbeiten auf diesem Gebiet vorliegen, sind diese häufig in der Praxis nicht bekannt oder für die Umsetzung in Unternehmen nur wenig geeignet.