Dienstleistungsinnovationen entstehen selten in Forschungs- und Entwicklungsabteilungen, dafür aber umso öfter an der Schnittstelle zu Kunden und Kooperationspartnern. Aber welchen Beitrag leistet die Dienstleistungsforschung für die operative Praxis der Unternehmen? Unter dieser Leitfrage fand die 68. Tagung des deutschen Chapters der Association for Service Management International (AFSMI) statt, die erstmals in Kooperation mit dem Fraunhofer IAO in Stuttgart ausgerichtet wurde.