116. AFSMI Chapter Meeting

⇒ Fotos: Jürgen Plessing, Victoria Romberg, Judith Kötzsch und Dieter Schönfeld

Die digitale Transformation verändert den Service grundlegend. Künstliche Intelligenz, vernetzte Systeme und datengetriebene Prozesse eröffnen neue Möglichkeiten für Effizienz, Automatisierung und Entscheidungsfindung. Gleichzeitig wächst die Unsicherheit: Welche Rolle bleibt dem Menschen, wenn Maschinen immer intelligenter werden? Welche Fähigkeiten werden künftig entscheidend sein – und wie verändert sich Zusammenarbeit in einer Welt, in der Daten allgegenwärtig sind?

Mit diesen Fragen eröffnete der Einführungsvortrag des 116. AFSMI Chapter Meetings bei Rittal in Herborn einen Tag voller Impulse, Diskussionen und Perspektivwechsel. Im Mittelpunkt stand dabei nicht allein die Technologie, sondern vor allem das Verhältnis zwischen Mensch, Organisation und digitalen Daten. Denn die eigentliche Herausforderung der Transformation liegt nicht nur in neuen Tools oder Algorithmen, sondern darin, wie Menschen mit ihnen arbeiten, Entscheidungen treffen und Verantwortung übernehmen.

Die Teilnehmenden erlebten praxisnahe Vorträge und offene Diskussionen über Chancen und Grenzen datenbasierter Services. Dabei wurde deutlich: Digitalisierung ersetzt den Menschen nicht – sie fordert ihn heraus, seine eigentlichen Stärken neu zu entdecken. Neugier, Kreativität, Empathie, vernetztes Denken und die Fähigkeit, Widersprüche auszuhalten, gewinnen in einer zunehmend automatisierten Welt an Bedeutung.

So entstand im Verlauf des Chapter Meetings ein gemeinsames Verständnis davon, dass technologische Entwicklung und menschliche Entwicklung untrennbar miteinander verbunden sind. Denn am Ende geht es nicht nur darum, welche Daten verfügbar sind oder welche Systeme eingesetzt werden. Entscheidend ist, was Menschen daraus machen – und wie sie damit Zukunft gestalten.

Frank Walde: Keine KI ohne Ordnung?

• Auch KI braucht Struktur: "Service-Dreieck" mit Reaktionszeiten, Qualität und Kosten gilt auch bei KI Use-cases im Service
• Menschen schaffen Struktur!
• Change nicht vergessen; breite KI‑Schulungen sind ein zentraler Startpunkt, um die Menschen mitzunehmen.
• Sehr wichtig für erfolgreiche Projekte ist die (Hyper-)Care-Phase, d.h. nach Einführung einer Lösung die Sicherstellung dass die Beteiligten, speziell die User den neuen Ansatz annehmen
• Der Aufwand muss "eingepreist" werden und damit Transformation bestätigt.

Silke Böhm: Leadership re-engineered!

• KI wird auch im Service die Tätigkeit von Führungskräften massiv verändern
• Vertrauen ist besser als Kontrolle: mehr persönliche Führung als Coach und Enabler
• Ohne das Wissen, wie KI funktioniert, wird es schwierig, die Mitarbeitenden mitzunehmen
• Führung von „Teams aus KI und Mitarbeitenden“benötigt Vertrauen und Transparenz. 
• Emotionale Sicherheit für Mitarbeitende. 
• WICHTIG: das erfordert auf beiden Seiten Vertrauen und eine neue Lernkultur ("Vertrauen ist besser als Kontrolle")
• Führung muss menschlicher, emphatischer, strategischer und begleitender werden
• Wer Kommunikation statt KPI-Brille in den Mittelpunkt stellt, erzielt am Ende sogar bessere Zahlen.

Lukas Wolfram: Digitale Zusammenarbeit zwischen Hersteller und Betreiber steigert Umsatz

• Digitale Tools haben großes Potential schnell hohe  Akzeptanz bei den Mitarbeitenden zu bekommen
• Usability bei allen Beteiligten, sowohl auf Kunden- und Mitarbeiterseite von Anfang an aufzeigen
• Klares ROI-Verständnis auf Anbieter- und Kundenseite, insbesondere wenn es um die Monetarisierung geht
• Die Transformationsreise gelingt nur, wenn Projektteams und User eng abgestimmt sind – diese Kopplung ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor.

Workshop Oliver Rörig: KI-Adoption in 30 Tagen

• Konkrete Startpläne, klare Use Cases, sofort umsetzbar.
• Praxis pur. Genau das, wofür der AFSMI steht.
• Kernelement ist die Nutzenfrage, die sich im besten Fall am Ende wie in Euros ausdrückt

Workshop Georg Bons: 3D Printing im Service

• Wo additive Fertigung heute schon Ersatzteile und Produktionsprozesse verändert.

Insgesamt:

➡️ KI bietet nicht überraschend große Chancen

➡️ Die Menschen müssen im Boot sein und mitgenommen werden, der Kern ist nicht die technische Umsetzung, sondern die gelungene Transformation, zu der ALLE beitragen sollten oder müssen.

➡️ Die Angst vor Arbeitsplatzverlust und massiven Aufgabenänderungen wird als Hindernis deutlich überschätzt.

➡️ Viel entscheidender ist eine klaren Strategie und spürbarer Top‑Management‑Unterstützung, die bei den Mitarbeitenden ankommt.

➡️ Pilotprojekte sind King: Sie schaffen Erfahrungsräume, Erfolge und Lernen im Kleinen.

𝗘𝘀 𝗯𝗿𝗮𝘂𝗰𝗵𝘁 𝗞𝗼𝗺𝗺𝘂𝗻𝗶𝗸𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻, 𝗞𝗼𝗺𝗺𝘂𝗻𝗶𝗸𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻, 𝗞𝗼𝗺𝗺𝘂𝗻𝗶𝗸𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 – damit Mitarbeitende verstehen, wohin die Reise geht und welche Rolle sie selbst spielen.

Veranstaltungsseite (mit Downloadmöglichkeit der Vorträge im Mitgliederbereich): 116. Chapter Meeting