Nicht-kommerzielle Partnerschaftsvereinbarung

(vlnr: Gerardo Pelayo - Chief Research Officer Service Council, Jürgen Plessing - Vorstand Technik AFSMI, Dieter Schönfeld - Vizepräsident AFSMI, Jaclyn Cooksey - Sr. Director, Customer Success & Engagement, John Carroll - CEO Service Council)

München / Boston, 25. September 2025 – Der US-amerikanische Verband The Service Council LLC und der deutsche Fachverband AFSMI-German Chapter e.V. haben eine nicht-kommerzielle Partnerschaftsvereinbarung geschlossen. Ziel der Kooperation ist es, den Austausch von Wissen, Best Practices und Forschungsergebnissen im Service-Management international zu stärken.

 

Im Rahmen der Zusammenarbeit erhalten Mitglieder beider Organisationen die Möglichkeit, einmalig kostenfrei an ausgewählten Veranstaltungen des jeweiligen Partners teilzunehmen – TSC-Mitglieder an Chapter-Meetings von AFSMI in Deutschland und AFSMI-Mitglieder an den europäischen SC Journey Days. Darüber hinaus treten beide Organisationen künftig bei europäischen Mitgliederevents als offizielle Partner auf und unterstützen sich gegenseitig in der Kommunikation und Sichtbarkeit.

 

Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der Zusammenarbeit bei internationalen Konferenzen: Für die geplanten Symposien 2027 – das European Smarter Services Executive Symposium des Service Council und das German-American International Symposium von AFSMI – werden beide Organisationen als offizielle Partner auftreten und ihren Mitgliedern Sonderkonditionen bieten.

 

Auch im Bereich Forschung und Wissensvermittlung ergeben sich neue Möglichkeiten: AFSMI erhält Zugang zu ausgewählten Service Council Research Papers zur nicht-kommerziellen Nutzung und kann diese mit Genehmigung an seine Mitglieder weitergeben. Zudem wird AFSMI die europaweite Verbreitung der Studie „State of Service (Europe)“aktiv unterstützen und gemeinsam mit dem Service Council Webinare zu den Ergebnissen veranstalten.

 

Die Vereinbarung wahrt die Eigenständigkeit beider Partner.

 

Mit dieser Partnerschaft setzen das AFSMI-German Chapter e.V. und The Service Council LLC ein deutliches Zeichen für die internationale Vernetzung im Service-Management – mit dem Ziel, ihren Mitgliedern noch mehr Zugang zu Impulsen, Wissen und Netzwerken zu eröffnen.

Service Council™ ist eine unabhängige Berufsorganisation und Forschungsplattform in den USA, die sich der Förderung von Bildung, Wissen, Networking und Erkenntnissen für Führungskräfte widmet, die für Service- und Kundenmanagementfunktionen zuständig sind.

 

Überblick über die Organisation:

• Mission: Service Council bietet eine Schnittstelle zwischen Community und Forschung, indem es Entscheidungsträger mit einem dynamischen Netzwerk aus Informationen, Menschen und Ideen in der Dienstleistungsbranche verbindet.
• Community: Ein globales Netzwerk mit über 5.500 aktiven Mitgliedern, aber einer größeren Gemeinschaft von 13.300 engagierten Fachleuten und 35.000 Forschungsteilnehmern. Zu den Mitgliedern der Gemeinschaft zählen Führungskräfte (75 % auf Direktorenebene oder höher) aus mehr als 100 Dienstleistungs- und Kundendienstunternehmen.
• Geografische Reichweite: Vor allem Nordamerika (67 %), mit wachsender Präsenz in Europa (13 %) und weltweit (15 %)
• Branchenschwerpunkte: Bedient verschiedene Sektoren, darunter Medizin/Gesundheitswesen (21 %), Fertigung (20 %), Hightech (19 %) und Telekommunikation/Versorgungsunternehmen (15 %)

 

Kernaktivitäten:

• Durchführung von  Forschungsinitiativen zu den Themen Service-Führerschaft, KI und Technologie, Lieferkette, Remote-Service und Leistungskennzahlen
• Ausrichtung des jährlichen Smarter Services™ Executive Symposium und der Service Journey Days
• Veröffentlichung von Forschungsberichten, Ausrichtung von Webinaren und Produktion des inService™-Podcasts
• Branchen- und Technologiebeiräte

 

 

 

Führung: Der Service Council wird von CEO und Gründer John Carroll geleitet und agiert unabhängig als private Organisation, deren Schwerpunkt darauf liegt, die Bedeutung von Dienstleistungen branchenübergreifend zu fördern.