1. Praxis Forum Servicetechnologie

Ort
Hochschule Furtwangen

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Was Sie erwartet:

Sie lernen das Journey-Attraktivitätsmodell (JAM) kennen, mit der sie die Erfolgswahrscheinlichkeit digitaler Serviceideen entlang der Customer Journey bewerten können.
Sie erfahren, wie Sie das Modell auf konkrete Cases anwenden können, um es im eigenen Unternehmen einzusetzen.
 
 
Dauer: 1/2 Tag
 
Donnerstag, 26. März 2026, 
09:30 bis 14:00 Uhr

Innovate Fast or Die Slow – Digitale Serviceideen mit dem JAM-Framework bewerten

Der Mittelstand ist gefordert. Zunehmender Wettbewerb, steigende Kundenansprüche und striktere Rentabilitätserwartungen erhöhen den Druck, entlang der Customer Journey innovative Services anzubieten, um nachhaltig erfolgreich zu sein.
In unserer JAM Session lernen Sie, digitale Serviceideen nicht länger nach Bauchgefühl, sondern strukturiertentlang der Customer Journey zu bewerten – und daraus klare nächste Schritte abzuleiten. In einemhalbtätigen Hands-on-Workshop arbeiten Sie mit dem Journey-Attraktivitätsmodell (JAM). Anhand innovativer Impulse aus Forschung und Praxis wird diskutiert, wo Ideen in Aufmerksamkeit, Kauf und Nutzung überzeugen – und wo sie scheitern könnten. Ergebnis ist ein aktuelles Anwendungs-Know-How zur wissenschaftlichen fundierten und praxisrelevanten Bewertung digitaler Serviceideen. Ideal für Sie, als Innovations-, Marketing- und IT-Verantwortliche, die schneller entscheiden wollen – ohne Qualität zu verlieren.
 
Moderiert wird der Workshop von Prof. Christian Wissing und AFSMI-Vorstandsmitglied Sonja Kieffer-Radwan, den Autoren des Fachartikels „Journey-Attraktivitätsmodell (JAM): Bewertung von digitalen Serviceideen entlang der Customer Journey“, der 2026 in   "Digital Service Innovation" 27. Band in der Reihe „Forum Dienstleistungsmanagement von M.Bruhn und K.Hadwich, erscheint.

Für wen ist der Workshop interessant?

Geschäftsführung und Führungskräfte, die den digitalen Bereich, das Produktmanagement, das Marketing bzw. die IT in ihrem Unternehmen verantworten.

Agenda

9.00 Uhr Ankommen
9.30 Uhr Begrüßung, Vorstellung
 
9.45 Uhr Einführung und Praxisimpuls 
10.10 - 10.30 Uhr Forschungsimpuls "Chinese Speed" vs. "German  
                              Quality"
  • Warum Innovation heute "Überall-Sofort" sein muss.
  • Das "Fuzzy Front End": Warum die meisten Ideen scheitern, bevor sie starten.
  • Das Problem der Bewertung: Bauchgefühl vs. Daten (Bias, Ankereffekte)
 
10.30 – 11.00 Uhr Das JAM-Framwork verstehen
  • Die Perspektive Kunde 
    Löst der digitale Service es ein Problem? -Social and Physical Attractiveness/Benutzerfreundlichkeit/Glaubwürdigkeit/Barrieren
  • Perspektive Unternehmen: Speed (Time-to-Market)/Ressourcen/Risiko/Strategic Fit/
    Automatisierungspotenzial
  • Die Zeitachse entlang der Phase der Customer Journey
11.00 – 11.15 Uhr Kaffeepause
 
11.15 – 12.15 Uhr JAM in Action (Teil 1)
  • Beispielhafte Analyse einer Technologie in bestimmter
            Journey-Phase 
 
12.15 – 13.15 Uhr Mittagspause & Networking
 
13.15 – 14.00 Uhr JAM in Action (Teil 2)
  • Reflektion
  • Diskussion von Erfolgsfaktoren, Misserfolgsfaktoren und Rahmenbedingungen zu JAM-Einsatz
14.00 – 14.15 Uhr Fazit und Verabschiedung

Veranstaltungsort

Denkschmiede Winterscheid,

Wendelinusstraße 2,

53809 Ruppichteroth

 

 

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