Chapter Meeting bei Giesecke+Devrient

Registrierung (Eingang Hauptgebäude Prinzregentenstraße 161 - 81677 München);

Veranstaltung im 1. Stock Forum 2/3

Wer ist G+D? (Matthias Gukelberger, Head of Service; Giesecke+Devrient GmbH)

Service Digitalisierungsstrategie @ G+D (Stephan Wunderle, Head of Strategy and Digital Excellence; Giesecke+Devrient GmbH)

Führungen (Giesecke+Devrient GmbH)

• Experience Center
• Designtour
• Experience Cash Center

VR-Konzept für Technologie Trainings (Thomas Eibl, Leiter Global Training; Giesecke+Devrient GmbH + Georg Bons, Geschäftsführer; Intracon GmbH)

18:30

08:30

Registrierung (Eingang Hauptgebäude Prinzregentenstraße 161 - 81677 München);

Veranstaltung im 1. Stock Forum 2/3

09:00

Begrüßung 

09:30

1. KI-gestütztes Wissensmanagement bei G+D – Ein holistischer Ansatz von der Wissenssuche über die Ticketbearbeitung bis hin zur Wissenserfassung und Wissensbereitstellung (Achim Schreiber, KI Innovationsprojekte und Anja Kunkel, PM G+D Xpert; Giesecke+Devrient GmbH mit Antonius Gress, CEO; Blockbrain GmbH + Jan Grüter, Leiter Software&Lösungen; gds GmbH)

In dieser Präsentation erläutern Achim Schreiber und Anja Kunkel von G+D, zusammen mit Jan Grüter von gds und Toni Gress von Blockbrain, ihren ganzheitlichen Ansatz zum Wissensmanagement. Sie zeigen, wie sie durch den Einsatz von KI und der KCS-Methodik effektiv von der Informationssuche über die Ticketbearbeitung bis zur Wissenserfassung, -aktualisierung und -bereitstellung vorgegangen sind. Dabei beleuchten sie typische Herausforderungen bezüglich Datenqualität und -aktualität und wie sie diese erfolgreich gemeistert haben, um eine hohe Qualität der Antworten und des neu generierten Wissens zu gewährleisten.

10:15

Kaffeepause

10:45

2. Das Winterhalter Sorglosigkeitsversprechen: Praxiserfahrungen bei der Umsetzung und der Vernetzung klassischer und digitaler Services. (Christian Rast, Director Service bei der Winterhalter Group; Eric Brabänder, CPO bei Empolis)

Die Präsentation gibt Einblicke in die Implementierung des Empolis Wissensmanagements und beleuchtet dessen strategische Bedeutung für die Vernetzung klassischer Serviceleistungen mit dem digitalen Serviceportfolio. Sie veranschaulicht, wie durch die Digitalisierung von Wissen und Serviceprozessen das Winterhalter-Sorglosigkeitsversprechen für Gastronomiekunden nachhaltig gestärkt und zukunftsorientiert weiterentwickelt wird. Darüber hinaus wird aufgezeigt, wie die gesamte Organisation von dieser Strategie profitiert und wie die Service-Teams auf diesem Weg erfolgreich eingebunden wurden.

11:30

3. Wissensmanagement 2026: Wie führende Service-Organisationen wie WISAG und enercity mit dem Digitalen Service Experten arbeiten (Felicia Kirschbaum, Head of Digitalisation bei WISAG Produktionsservice, Marcus Velden, Business Development Manager Netzdienstleistungen bei enercity, Sina Volkmann, CEO & Mit-Gründerin von findIQ)

12:15

Podiumsdiskussion der Referenten 

13:00

Mittagspause

14:00

Break-outs

Workshop 1: Was passiert mit Mensch und Organisation in der Transformation? (Edonis Krivanjeva, Jonas Rapp und Jonathan Freiwald von der DHBW Mannheim)

Aus dem Change Management wissen wir, dass technologische Innovationen wie KI-Lösungen sich nur in Verbindung mit organisatorischen und Mitarbeiter-bezogenen Aspekten erfolgreich einführen lassen. Im Sinne dieser ganzheitlichen Betrachtung wollen wir, Studierende des Studiengangs Service Engineering, mit den Teilnehmer:innen hinterfragen, was bei der Einführung von KI-Lösungen mit Mensch und Organisation vor, während und nach dieser Transformation passiert.

Workshop 2: ".Workshop: KI kann Service – wenn Wissen es auch kann" (Kai Altenfelder AFSMI und Anja Kunkel, G+D)

Viele KI-Initiativen im Service scheitern nicht an der Technologie, sondern an fehlendem oder unstrukturiertem Wissen. Dieser interaktive 90-minütige Workshop zeigt, warum Knowledge Management – insbesondere KCS (Knowledge-Centered Service) eine entscheidende Grundlage für erfolgreichen KI-Einsatz im technischen Service ist. Führungskräfte erleben praxisnah, wie strukturierte Wissensdaten KI erst wirksam machen – und welche nächsten Schritte dafür notwendig sind.

15:30

Kaffeepause

16:00

Zusammenfassung der Workshops und Aha-Momente des Tages

16:15

Zusammenfassung und AFSMI Bekanntmachungen/ Get together

16:30

Ende der Veranstaltung