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LOCATION:Leonardo Royal Hotel Berlin
DESCRIPTION:Bei immer mehr Unternehmen im B2B-Sektor rückt das Thema Service Management in den Fokus der Aufmerksamkeit. Das ist kein Zufall. Über neue und zusätzliche Services lassen sich innovative Geschäftsmodelle aufsetzen und zugleich Kundenbindung und Kundenzufriedenheit steigern. Nicht zuletzt bieten digitale Tools die Möglichkeit\, die eigenen Serviceprozesse effizienter zu gestalten und so Einsparpotenziale zu realisieren.
Treiber neuer Services ist die Digitalisierung\, Stichwort IoT [&] Industrie 4.0. Zunehmend vernetzte Komponenten und Maschinen generieren und tauschen Daten aus\, die im Kontext Asset Monitoring und Predictive Maintenance die Grundlage für neue Geschäftsmodelle bilden. Self-Service-Portale oder Chatbots bieten ebenfalls immer mehr Möglichkeiten\, um Service-Prozesse zu optimieren.
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SUMMARY:3. Strategiegipfel B2B Service Management
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