4. Service Journey Day: Partnerveranstaltung mit ServiceCouncil
Was ist die Service Journey Roadshow?
Gestalten Sie die Service-Strategie Ihres Unternehmens aktiv mit, indem Sie sich vor Ort mit Branchenkollegen an einem Partnerstandort treffen, um die drängenden Herausforderungen, vor denen Sie und Ihre Teams stehen, zu entdecken, zu diskutieren und gemeinsam Lösungen zu entwickeln.
Die Service Journey Tage bieten jeweils einen halben Tag zum Lernen, Zusammenarbeiten und Netzwerken. Jede Session beinhaltet Vor-Ort-Besichtigungen und baut auf den branchenführenden Forschungsergebnissen des Service Council auf.
Im Mittelpunkt stehen praxisnahe, von Branchenkollegen geleitete Diskussionen über Erfolge und Herausforderungen. Diese exklusiven Mitgliederveranstaltungen sind nur in begrenzter Anzahl verfügbar.
Diese Veranstaltungen sind nur für Mitglieder des ServiceCouncil und des AFSMI zugänglich und finden in begrenztem Umfang in Europa statt.
Service Journey Day bei UNISYS
Nehmen Sie am 13. Oktober an unserem Service Journey Day bei Unisys in Budapest, Ungarn, teil.
Im Fokus steht die Gestaltung von Kundenerlebnissen in Multi-Vendor-Angeboten. Da Unternehmen ihre Dienstleistungen zunehmend über komplexe Partner- und Technologie-Ökosysteme hinweg erbringen, zeigt diese interaktive, von Experten geleitete Veranstaltung, wie Führungskräfte traditionelle SLAs hinter sich lassen und erlebnisorientierte Modelle wie XLAs einführen können. So lässt sich die markenübergreifende Intelligenz aufbauen, die für ein durchgängig herausragendes Kundenerlebnis erforderlich ist.
Anhand von Praxiseinblicken von Unisys und in interaktiven Workshops diskutieren die Teilnehmer, wie sie Teams im Kundenservice, die mit der Komplexität von Multi-Vendor-Lösungen umgehen, effektiv einarbeiten und kontinuierlich unterstützen können.
Gleichzeitig wird erörtert, wie kundenübergreifende Innovationen, Plattformentscheidungen und Geschäftsmodelle neue Wachstumschancen eröffnen.
Der Tag bringt Service-Führungskräfte zusammen, um praktische Strategien für die Orchestrierung nahtloser Kundenerlebnisse über verschiedene Anbieter, Plattformen und Kundenumgebungen hinweg auszutauschen.