Online-Impuls: Cyber-Human - Das Duo ist das neue Solo

Generative KI löst heute viele der Routinefälle, an denen neue Engineers früher ihr Handwerk gelernt haben. Für Service-Organisationen hat dieser Gewinn einen verdeckten Preis. Wenn die einfachen Fälle wegfallen, verschwindet auch der Weg, auf dem Menschen Expertise aufbauen. Das verbleibende Wissen liegt meist in zentralen Systemen, die Mitarbeitende nicht mitnehmen können. In diesem Impuls stelle ich das Cyber-Human Duo vor, eine Architektur, die jedem Engineer eine kleine, lokale KI zur Seite stellt, die lernt, wie er oder sie arbeitet. Das Duo führt zwei Arten von Gedächtnis. Das eine enthält die eigenen Methoden, Fähigkeiten und Lösungsstrategien des Engineers, gehört ihm selbst und begleitet ihn über die gesamte berufliche Laufbahn. Das andere enthält Fallergebnisse für die Organisation. Matching, Lernen und Unterstützung finden auf dem Gerät des Engineers statt, ohne zentrale Profilbildung. Ich zeige, wie das Modell im Support funktioniert, was es für Betriebsräte und Datenschutz bedeutet und wie ich es in einem laufenden Pilotprojekt teste.

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