Veranstaltungen des AFSMI

Ort
Grow Platform GmbH - A Bosch Company, Grönerstraße 9, 71636 Ludwigsburg

„Wie können SMART Service erfolgreich vertrieben werden?“ Ursprünglich war der Termin im März, dann verschoben auf Mai.

Wir sind optimistisch, die gesundheitliche Situation ist vielversprechend, dass wir uns endlich wieder live und persönlich am 1. Oktober zum 11. Regional Meeting treffen können.

Wir bleiben dem Thema Smart Services treu und werden die Erkenntnisse aus den den Webinaren in dieser Präsenzveranstaltung in Ludwigsburg bei Grow Platform weiter vertiefen.

Ort
Digitalwerkstatt, Breitweidig 27, 91301 Forchheim

Unser innovatives Projekt für das Jahr 2020: Wir veranstalten einen BookSprint und schreiben gemeinsam als Community ein Fachbuch von Service-Experten für Service-Experten! Bist Du interessiert?

Ort
HTWG Konstanz P-Gebäude Paul-und-Gretel-Dietrich Straße 8 78462 Konstanz

Sie möchten in Erfahrung bringen, wie Sie mit digitalen Dienstleistungen neue Mehrwerte für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden generieren? Sie suchen nach neuen digitalen Lösungen, um die Performance Ihres Unternehmens zu steigern und fit für die Zukunft zu werden?

Ort
Online Video-Workshop

Die Entwicklung zum System und Lösungsanbieter wird immer wichtiger, um nachhaltigen Erfolg zu sichern. Die richtige Einschätzung und Bewältigung vielfältiger Herausforderungen bei der Initiierung, Konzeption, Integration und letztendlich Transformation der Organisation fällt etablierten Herstellern innovativer, hochwertiger Produkte nicht immer einfach.

Arndt Paul wird den Vortrag halten. Er hat lange Jahre bei Hilti die globale Entwicklung und Integration neuer Geschäftsmodelle begleitet, die in der Bauindustrie neue Standards setzten.

Ort
Online Video-Workshop

Mehr Zeit, um Mehrwerte für den Kunden zu generieren, ist essentiell im Kundenservice. Diese "Kunden Quality Time" zu maximieren erfordert, den Arbeitsaufwand von wiederkehrenden Aufgaben zu automatisieren, damit sich Servicemitarbeiter komplexeren Themen widmen können. Chatbots können hier helfen.

Wir sprechen in unserem Webinar mit Erik Pfannmöller, CEO von Solvemate, zur aktuellen Situation und Entwicklung im Customer Service, was die Chatbot-Generation von heute kann und betrachten typische Use-Cases.

Ort
Online Video-Workshop

SMART Services wie Fernwartung, Predictive Maintenance oder Condition Monitoring werden von vielen Herstellern von Maschinen und Anlagen als Chance genutzt, um neues Umsatzpotential zu erschließen und die Kundenbindung zu erhöhen.

IT-Security wird oft zum Show Stopper für SMART Services. Dazu freuen wir uns mit Max Weidele, Geschäftsführer der bluecept GmbH als Experten gewonnen zu haben, zu diesem Thema zu uns zu sprechen.

Ort
Online Video-Workshop

Alle reden von der digitalen Transformation und der Disruption, die sie für manche Unternehmen bedeutet. Wer in der Digitalökonomie bestehen will, muss seinen Service schneller, besser und für den Kunden mit geringerem Aufwand anbieten. Sowohl die dafür erforderlichen Technologien als auch die Komplexität des Services selber erfordern umfangreiches Wissen in der Belegschaft. Vom Ökonomen Peter Drucker stammt die Aussage: "Alle Wissensarbeiter sind Freiwillige". Wie also führt man eine Organisation von Freiwilligen, ohne seine Servicelevel zu gefährden?

Ort
Online Video-Workshop

SMART Services wie Fernwartung, Predictive Maintenance oder Condition Monitoring werden von vielen Herstellern von Maschinen und Anlagen als Chance genutzt, um neues Umsatzpotential zu erschließen und die Kundenbindung zu erhöhen.

Die Hochschule Furtwangen befasst sich mit der Entwicklung innovativer Serviceleistungen, insbesondere von Smart Services. Aus den Projekten „Kompetenzzentrum Smart Services“ und „Smart Services für Macher“ werden aktuelle Erkenntnisse vorgestellt

Die Firma tele-LOOK berichtet von ihrer Smart Services Business Erfahrung von sofortiger audiovisuellen Remote Service mit Smartphone, der durch die Corona Krise beschleunigt wird.

Ort
Online Video-Workshop

Bei unserem letzten Meetup bei Viastore diskutierten wir die Erfolgskriterien, Ursachen für Mißerfolg und die richtige Vorgehensweise für den Erfolg von SMART Services. Siehe Blog Artikel (https://www.afsmi.de/blog_artikel/Meetup_Smart_Service.html)

In diesem Webinar werden wir die Erfolgsfaktoren im Vertrieb von digitalen industriellen Services diskutieren.

Dazu freuen wir uns mit Petra Scherer, Inhaberin Scherer Value Consulting, Dozentin & Buchautorin als Expertin gewonnen zu haben, zu diesem Thema zu uns zu sprechen.

Ort
Online Video-Workshop

Vorstellung White Paper zu kausalen Problemlösungsmethoden mit Kepner/Tregoe

Ort
Online Video-Workshop

Frau Edler-Mende Geschäftsführerin von Aristech GmbH gibt einen Überblick über den aktuellen Stand der Spracherkennung und deren Möglichkeiten. Gemeinsam diskutieren wir mit ihr den Einsatz von Spracherkennung im Fieldservice, um Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen.

Ort
Online Webinar

Auf Grund der Coronavirus-Krise müssen viele Industrieunternehmen ihre Anlagen runterfahren und Produktionsstopps einleiten. Neben der Herausforderung, die wir als Gesellschaft meistern müssen, bietet die Situation aber auch Chancen für die Industrieunternehmen. Die Downtime in den Anlagen ermöglicht die Umsetzung von OT-Security Maßnahmen, die sonst im aktiven Betrieb nicht möglich sind oder für die üblicherweise die Zeit fehlt.

Aus AFSMI Sicht ist gerade das Thema Fernwartung sehr interessant, die jetzt aufgrund der aktuellen Krise von einem nice to have zu einem must have wird. Doch das Sicherstellen der OT Security ist der größte Stolperstein zu einem funktionierenden digitalen Service wie zum Beispiel Predictive Maintenance oder Condition Monitoring.

Ort
Online Video-Workshop

Bemerkung
Wir freuen uns auf aktive Teilnahme und Diskussion (Kamera einschalten nicht vergessen)

VUCA steht für die drastisch zunehmende Instabilität (Volatility), Ungewissheit (Uncertainty), Komplexität (Complexity) und Mehrdeutigkeit (Ambiguity) unserer Welt.

Diese Veränderungen haben massive Auswirkungen auf die Anforderungen an Leadership und Strategien in Organisationen. Unternehmen müssen bisherige Annahmen und Strukturen auf den Prüfstand stellen, aussagekräftige Visionen entwickeln, und die Selbstorganisation ihrer Mitarbeiter fördern.

Was bedeutet das für Führungskräfte, gerade im industriellen Service?

Dr. Tim Posselt von Desklight Research and Consulting wird in einem Vortrag uns auf das Thema einstimmen, um dann in einer Runde aus Service Professionals darüber auszutauschen, wie aktuelle Erfahrungen und Umgang mit dem Thema in Praxis ist.

Ort
Online Video-Workshop

Wir sind in der Zeit eines dramatischen Umbruchs. Wie reagieren wir persönlich darauf, und was heißt das für unser Services Business? Jetzt heisst es sich schnell anzupassen und die Chancen der Krise zu sehen. Dazu ist Kreativität notwendig!

Wie wird kreative Zusammenarbeit erreicht, obwohl Team Mitglieder remote arbeiten?

Sabrina Goerlich (Geschäftsführerin DesignSprintStudio GmbH) gibt in einem interaktiven Webinar einen Überblick über die DesignSprint Methode, wie man diese in Zeiten von Social Distancing auch remote umsetzen kann.

Ort
Heidelberger Druckmaschinen AG, Gutenbergring, 69168 Wiesloch

Bemerkung
Bitte melden Sie sich zur Veranstaltung an!

NEWS: ACHTUNG EVENT wird wegen aktueller Covid19/Corona Lage für mindestens 3 Monate verschoben

Bei diesem Treffen werden wir einen Einblick bekommen in verschiedene Projekte und Strategien bei HEIDELBERG, wo man sich schon seit mehr als 15 Jahren mit „Remote Services – Big Data – und kundenorientierten Services befasst.

Ort
viastore Systems Stuttgart-Feuerbach, Magirusstraße 25

Wir diskutieren die Ursachen von Misserfolg und die Erfolgskriterien von SMART Services. Typische Anwendungen sind Predictive Maintenance, Condition Based Monitoring, Virtuelle und Augmented Reality Services. Wir treffen uns am Donnerstag den 30. Januar bei viastore Systems in Stuttgart-Feuerbach.

Ort
München Highlight Towers

Bemerkung
Der Workshop hat stattgefunden - Ergebnisse siehe Folgeseite

Das Zentrum für Bildung, Forschung und Transfer (ZBFT) des AFSMI German Chapter e.V. und der „ThinkTank - Qualitas Quo Vadis“ laden gemeinsam zu einem kostenlosen Workshop nach München ein. Die Zielgruppen sind auf der einen Seite Service und Support Manager sowie Kundendienstleiter und auf der anderen Seite Qualitätsmanageer Das Thema lautet: High-Tech-Service und Lösungsgeschäft und Qualitätsmanagement – Wie passt das zusammen? Umsetzung der ISO 9001:2015 Anforderungen im Dienstleistungssektor – Erfahrungen aus der internationalen und industriellen Praxis. Der Referent ist Till Post. Dienstag 26.11.2019, 18 bis ca. 21 Uhr in den München, Highlight Towers.

Ort
Landesmesse Stuttgart, Messpiazza 1, Stuttgart

Bemerkung
AFSMI ist Partner auf der neuen Messe für Instandhaltung und Services

• Wir haben einen eigenen Stand (2B45) auf der Messe und freuen uns auf Ihren Besuch
• AFSMI Workshop Teilnehmer erhalten ein kostenloses Messe Ticket hier mit Aktionscode: "INSTAND19MVP"
  • 23.10 Virtuelle Techniken im Service und am
  • 24.10 Workshops zu Predictive Maintenance und Digital Services moderiert von CEO Bendikt Höckmayr vom Josephs™

Ort
Titanic Chaussee Hotel, Chausseestr. 30, 10115 Berlin

Bemerkung
Mitglieder des AFSMI erhalten 30% Rabatt auf das Teilnehmerticket (696 statt 995 €). Den dazu nötigen Code finden Sie nach dem Login auf dieser Seite.

Zu einem herausragenden Kundenbeziehungsmanagement im B2B zählen exzellente Serviceprozesse. Auch in diesem Bereich eröffnet die Digitalisierung neue Möglichkeiten für vernetzte und personalisierte Kundenerlebnisse, die sich an dem orientieren, was im B2C von Amazon & Co. als Standard gesetzt wird. Der AFSMI ist Kooperationspartner des #Strategiegipfels B2B Service Management und in Berlin inhaltlich und mit einem Stand vertreten.

Ort
GO! Express & Logistics, Schlitzer Str. 48, 36272 Niederaula

Bemerkung
Die Tagung wurde nach Absprache mit dem Gastgeber abgesagt und wird nachgeholt.

Ort
Josephs - Die Service Manufaktur in Nürnberg

Bemerkung
Anmeldung möglich; Hotelliste in Kürze verfügbar

Das Ziel ist das Kennenlernen neuer Methoden, der Test einzelner Methoden und deren Bewertung für die Praxis.

Die Zielgruppe sind Unternehmensvertreter mit Erfahrungen aus bereits gestarteten bzw. umgesetzten Digitalisierungsaktivitäten.

Vielen Unternehmen fällt es nach wie vor schwer die Potenziale der Digitalisierung gezielt in ihrem Unternehmen zu nutzen und demzufolge Prozesse strukturiert weiterzuentwickeln. Im Rahmen dieses Workshops sollen daher an den konkreten Digitalisierungsaktivitäten der Teilnehmer strukturierende Methoden angewendet werden, um ein Verständnis der Weiterentwicklungsbedarfe zu schaffen und dieses mit den Möglichkeiten der Digitalisierung zu verbinden.

Ort
Landesmesse Stuttgart, Messpiazza 1, Stuttgart

In der Veranstaltung am 24.7 bei der Landesmesse Stuttgart geht es um Virtual und Augemented Reality im Service.

Virtuelle Techniken im Industriellen Service gewinnen an Relevanz. Wahrscheinlich werden folgende vier Aspekte in der Zukunft zentral sein:

Ort
Josephs- Die Service Manufaktur - Nürnberg

Bemerkung
Anmeldung möglich - Agenda, Hotels und Anfahrten sind als PDF unter "Dokumente" verfügbar.

4./5. Juni 2019 in Nürnberg

AFSMI Chapter Meeting einschließlich der Abschlussveranstaltung des Forschungsprojektes „Die Smarte Dienstleistungs-Fabrik“ am 05. Juni.

Physisch-Digitale Werkbank zur Dienstleistungsinnovation in der praktischen Anwendung

Ort
Fraunhofer-Arbeitsgruppe für Supply Chain Services SCS Nordostpark 93, 90411 Nürnberg Raum Grundig N2.2.1.15

Bemerkung
Die außerordentliche Mitgliederversammlung findet im Rahmen des 103. Chapter Meetings statt.

Die außerordentliche Mitgliederversammlung dient dazu, die Satzung in der Fassung vom 15.03.2018 erneut und als Ganzes zu beschließen.

Ort
Pan Dacom Networking AG; Zentrale; Dreieich Plaza 1 B; 63303 Dreieich

Bemerkung
Voranmeldung ab sofort möglich

Doppel-Workshop zum Thema Problemlösungen

„Anforderungen an Problemlösungsmethoden im High-Tech-Service and Solution Business“.

Ort
Landesmesse Stuttgart, Messpiazza 1, Stuttgart

In der Zusammenarbeit mit den Kunden entstehen Wissen, Erfahrungen und Ideen, welche für ihr Unternehmen und für jeden einzelnen von hohen Nutzen sind. Nur, wird es auch gemacht? Wenn ja, wie und welche Möglichkeiten gibt es?

Frau Dr. Thier ist Expertin für Knowledge Management und hat sich auf das Thema Storytelling im Knowledge Management konzentriert und wird uns am 4. April sicherlich einige Anregungen und Antworten geben!

Durch Ihren Vortrag und durch eine gemeinsame Learning Experience wird sie dieses Thema vertiefen und aufzeigen, wie gerade das Projekt Geschäft durch die Anwendung dieser Methode erfolgreicher werden kann.

Ort
Fachhochschule des Mittelstands, Hohenstaufenring 62, 50674 Köln

Bemerkung
Anmeldung nicht mehr möglich.

Wohin wird sich das Service-Business in den kommenden Jahren entwickeln? Welche Trends kommen auf unsere Profession zu? Was bedeutet das für unsere Mitglieder? Nach dem Erfolg des ersten Barcamps in München wollen wir dieses Format mit Ihnen wiederholen.

Ort
pro accessio GmbH & Co. KG, Sutelstr. 71, 30659 Hannover

Treffen Sie uns zum 1. Hannoveraner Regionalmeeting des AFSMI - wir bringen die Führungskräfte aus den Services-Branchen zusammen!

Ort
Webinar

Bemerkung
Registrierung offen, bitte melden Sie sich an!

Die Anforderungen von Kunden an die Geschwindigkeit, mit der Supportanfragen beantwortet und auch gelöst werden, sind gestiegen. Unverändert ist seit vielen Jahren die übliche Organisationsstruktur im Support mit ihrer Abstufung in Level-1,2,3.

Diese Strukturen in der Kundenbetreuung sind konzeptionell hierarchisch angelegt und damit langsam. Daher erschweren sie eine erfolgreiche Integration in eine ebenfalls beschleunigte Entwicklungs- und Produktions-Welt. Vorteilhafter erscheint der Ansatz des "Intelligent Swarming" zu sein, weil er sehr viel schneller Fragende mit Wissenden zusammenbringt und so zu mehr Kundenzufriedenheit führt.

Ort
Fellbach

Customer Success depends on motivated employees, who are creative, curious, highly engaged, team oriented and willing to adopt new technologies. Today having the right employees is the key differentiator.

We will discuss how to find, keep and develop the best-fit employees in our today‘s competitive world.

Ort
Parametric Technology GmbH, Posener Str. 1, 71065 Sindelfingen

Bemerkung
Die Veranstaltung hat bereits stattgefunden. Vortragsfolien können in Kürze von Teilnehmern und Mitgliedern herunter geladen werden.

Unsere Mitglieder und Interessenten haben sich eine Tagung zu "Managing Service Knowledge" gewünscht. Wir freuen uns, mit der PTC GmbH in Sindelfingen einen interessanten Gastgeber gefunden zu haben.

Ort
KIC Gelnhausen Zum Wartturm 1 63571 Gelnhausen

Bemerkung
Hotel Burgmuehle, Burgstraße 2, 63571 Gelnhausen, Book by sending email to info@burgmuehle.de with „AFSMI“ as promotion code

The move from product to services requires your expertise on board level. Don't miss this opportunity!

11th December from 9:00 - 5pm

Ort
VDC Fellbach

Bemerkung
Anmeldungen bitte über MeetUp

https://www.meetup.com/de-DE/Stuttgart-B2B-Customer-Success-Management-Meetup/events/253315477/

Ort
Hochschule Furtwangen, Robert-Gerwig-Platz 1, 78120 Furtwangen im Schwarzwald

Bemerkung
Abschlußbericht folgt

Jubiläumsevent 100. AFSMI Chapter Meeting!!!

Einweihung des Servicelabors der HFU Fakultät Wirtschaftsingenieurwesen.

Ort
Stuttgart

Bemerkung
Save-the-date, weitere Details zur Ort und Uhrzeit folgen

Ort
Parametric Technology GmbH, Posener Str. 1, 71065 Sindelfingen

Bemerkung
Verschoben auf Anfang 2019!

Die Veranstaltung ist auf den 22./23.01.2019 verschoben worden - eine Anmeldung ist jedoch jetzt schon möglich!

Ort
Stuttgart

Ort
Computacenter AG & Co. oHG, Mariendorfer Damm 1, 12099 Berlin

Bemerkung
Die ordentliche Mitgliederversammlung findet im Rahmen des 98. Chapter Meetings statt.

Wir planen, die Mitgliederversammlung als Websession live zu übertragen. Sollten Sie nicht persönlich nach Berlin kommen können, haben Sie so zumindest die Möglichkeit der virtuellen Teilnahme (ohne Wahl- und Abstimmungsmöglichkeit!). Wählen Sie bitte die entsprechende Option bei der An-/Abmeldung aus.

Ort
Computacenter AG & Co. oHG, Mariendorfer Damm 1, 12099 Berlin

Bemerkung
Unser 98. Chapter Meeting findet wieder als „Barcamp“ statt. Wir wollen Ihre Themen gemeinsam mit allen Teilnehmern diskutieren und bewerten. Diskutieren Sie mit und bringen Sie sich ein!

Trotz des großen Zuspruchs zum vorgeschlagenen Barcamp "Servicetrends" haben wir nicht ausreichend Anmeldungen erhalten, um dieses interaktive Format sinnvoll durchzuführen. Leider müssen wir es deswegen absagen!

Ort
Stuttgart

Bemerkung
Die Anmeldung für die Veranstaltung nehmen Sie bitte auf der MeetUp-Plattform vor.

Virtual / Augmented Reality: Was ist der aktuelle Stand, welchen Einfluss hat es auf den Service?

Gerade für HighTech-Firmen mit weltweiter installierter Basis ist dieser Thema relevant, um sich einen ersten Überblick zu verschaffen und sich ein Netzwerk von Experten zu diesem Thema aufzubauen.

Ort
HPE / Microfcous, Böblingen

Bemerkung
Conference took place already.

Digitalization creates new business and growth opportunities in High-Tech Services. Profitable growth of those new services depend on a New Focus on Customer Success and Customer Experience Management. International experts present and discuss these huge opportunities with the audience. During the Chapter Meeting there is time to network and build new important connections.

Ort
Microfocus, Herrenberger Str. 140, 71043 Böblingen

Bemerkung
Beendet

Im Vorfeld des 97. Chaptermeetings führen wir eine proforma-Mitgliederversammlung durch. Die nächste reguläre MV findet dann im März 2018 statt.

Ort
Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt

Bemerkung
Zusammenfassung in Arbeit

Chapter Meeting "Dienstleistungen produktiv und profitabel gestalten mit smarter Personal- und Ressourcenplanung"

Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt WFI – Ingolstadt School of Management

Gemeinsam mit dem Gastgeber, dem Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt WFI – Ingolstadt School of Management, lädt Sie der AFSMI GC e.V. herzlich zum 96. Chapter-Meeting am 20. Und 21. September 2017 nach Ingolstadt (Auf der Schanz 49, 85049 Ingolstadt) ein.

Ort
BIBA, Hochschulring 20, 28359 Bremen

Bemerkung
Programm aktualisiert - bitte melden Sie sich an!

Anlässlich des Tages der Logistik organisiert der Forschungsverbund LogDynamics  am 27. April 2017 eine Veranstaltung zum Thema „Digitale Dienste in der Logistik".

Ort
NEXT Konferenzzentrum München, Raum "Berlin", Karl-Hammerschmidt-Strasse 40, 85603 München

Wohin wird sich das Service-Business in den kommenden Jahren entwickeln? Welche Trends kommen auf unsere Profession zu? Was bedeutet das für unsere Mitglieder? Und was bedeutet das für den AFSMI? Wie können wir unseren MItgliedern weiter Nutzen stiften? Welche Unterstützung bringt sie beruflich weiter?

Ort
Fraunhofer IPK, Pascalstraße 8-9, 10587 Berlin

Bemerkung
Im Vorfeld der Tagung findet die Mitgliederversammlung des AFSMI GC e.V mit Wahl des Vorstandes statt. Bitte melden Sie sich an

Ort
DIN e.V. Berlin

Bemerkung
Interesse Bekundung ab sofort möglich, Warteliste ist eröffnet

Ort
Josephs - Die Service-Manufaktur - Nürnberg

Bemerkung
Interessenbekundung & Voranmeldung möglich!

Ort
Trumpf, Ditzingen

Bemerkung
Präsentationen sind im Mitgliederbereich verfügbar.

Ort
BIBA - Bremer Institut für Produktion und Logistik GmbH, Am Hochschulring 20, D-28359 Bremen

Bemerkung
Die Veranstaltung ist verschoben! Wir informieren Sie.

Der AFSMI GC e.V. und das Bremer Institut für Produktion und Logistik (BIBA) bedauern sehr, die Veranstaltung 13. und 14. Juni 2016 in Bremen verschieben zu müssen.

Ort
Océ - Technologies B.V., 5914 CA Venlo, NL

Bemerkung
07.03.2016 - Already 62 registrations

Register now for our international chapter meeting in Venlo (NL).
A PDF-Version of the agenda is available above.