News & Neuigkeiten

Das Buch zeigt, welchen Einfluss die digitale Transformation auf das Services Management hat und wie ein Wandel in der Unternehmensorganisation erfolgreich umgesetzt werden kann.

Mit fast 70 Teilnehmern hat unser 2. AFSMI Webinar in diesem Jahr mit dem Nutzenversprechen bei „Product as a Service“ großes Interesse hervorgerufen.

In der lebhaften Diskussion wurden einzelne Erfahrungen über die Vorbereitung, Einführung und das aktuelle Management dieser neuen Leistungsangebote zwischen den Referenten und den Teilnehmern ausgetauscht.

Smart Services und Digitalisierung sind viel diskutierte Themen in Unternehmen. Sie bieten große Potenziale zur Erschließung neuer Märkte und zur Generierung zusätzlicher Wertschöpfung im Servicegeschäft.

Aktuell hat das Kompetenzzentrum Smart Services eine Umfrage mit dem Titel „Mit digitalen Dienstleistungen in die Zukunft“ gestartet. Bis zum 28. Februar 2021 ist es möglich, daran teilzunehmen. Die Beantwortung dauert etwa 10 Minuten.

Der AFSMI arbeitet seit letztem Jahr in diversen Projekten mit dem Kompetenzzentrum Smart Services zusammen.

Die Dienstleistungswende als Chance für die Wertschöpfung und Beschäftigung der Zukunft

Im Projekt DL2030 geht es um die Entwicklung von Kompetenzen der Dienstleistungsforschung zur Gestaltung der „Wertschöpfung von morgen“. Dabei wurden zukünftige Entwicklungslinien, Forschungsfelder und Handlungsempfehlungen definiert.

Bei der Abschlussveranstaltung des Projektes im November 2020 hat auch der AFSMI mitgewirkt.

Das White Paper wurde vom AFSMI German Chapter e.V. (Till Post und Dieter Schönfeld) gemeinsam mit Kepner-Tregoe EMEA (Jens Refflinghaus) erarbeitet . Unterstützt wurde das Autorenteam durch den Arbeitskreis mit Teilnehmern aus relevanten Industrien im Mai und Juli 2019 unterstützt.

Hiermit sollen Service Manager, Führungskräfte und Unternehmer im High-Tech-Services und Solution Business angesprochen werden, die ihre Problemlösungsprozesse im Unternehmen verbessern wollen.

Eine schnelle, umfassende und dauerhafte Problemlösung beim Kunden durch geschulte Servicemitarbeiter trägt langfristig zum Unternehmenserfolg bei. Dadurch können lange Stillstands- und Totzeiten beim Kunden vermieden, seine Kosten deutlich reduziert und die Kundenzufriedenheit erheblich gesteigert werden.

Um die Vorteile einer strukturierte Problemlösung wirkungsvoll umzusetzen sind zunächst einmal die Lücken im Bildungsangebot zu schliessen.

Seit 30 Jahren steht die Professionalität und die Leistungsfähigkeit von Führungskräften des
Hightech-Service-Business im Zentrum der Aktivitäten des AFSMI German Chapter e.V.

Wissenschaftliche Forschung und Weiterentwicklung des Fachgebietes Service Management, die Aus- und Weiterbildung der Führungskräfte und Mitarbeiter sowie der wechselseitige Transfer zwischen Wissenschaft und Geschäftspraxis im industriellen Dienstleistungsbereich sind die Tätigkeitsfelder dieser Association for Services Management International (AFSMI).

Wie setzt die deutsche Sektion des AFSMI diese Themen in der Vereinsarbeit um?

ZEIT Studienführer 2020/21 mit dem neuen CHE Hochschulranking

Erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen HFU und AFSMI

Die Hochschule Furtwangen mit der Fakultät Wirtschaftsingenieurwesen erhielt in dem am 5. Mai 2020 erschienenen ZEIT Studienführer ausschließlich grüne Spitzengruppen Noten und gehört damit zu den besten in ganz Deutschland.

Dazu gratuliert der AFSMI e.V. dem gesamten Team sehr herzlich.

Ein Zwischenfazit aus Sicht des AFSMI mit einem Rückblick auf das was war und einer Vorschau auf das, was noch kommen wird.

Das zweite Halbjahr hat begonnen, und wir sind wieder optimistisch, dass wir wieder die ersten Präsenzveranstaltungen machen können.

Natürlich geht es auch mit unseren erfolgreichen Webinaren und mit unserem monatlichen AFSMI Forum weiter!

In unserem monatlichen AFSMI Forum sprachen wir über die kommenden AFSMI Veranstaltungen und Termine und beantworteten Fragen zur AFSMI App

Wenn Ihr mehr im Detail wissen wollt, was die Aktivitäten des AFSMI im letzten Jahr waren, was wir schon 2020 gestartet und weiter voranbringen wollen dann ...

Um unseren Mitgliedern eine moderne und sichere Kommunikation anbieten zu können, haben wir uns im letzten Jahr entschlossen, eine werbefreie und nach dem DSVGO Standard entwickelte App in unser Portfolio aufzunehmen. Diese App ist kostenlos verfügbar und kann unter Apple OS, Android aber auch im Browser auf dem PC benutzt werden.

Unser Austausch geht natürlich weiter trotz Corona und anstelle unserer Chapter Meetings setzten wir auf Webinare und andere Online Medien.

Die ersten drei Webinare, „Wie man trotz Social Distancing neue Services entwickelt“, „Leadership und Strategieentwicklung in der VUCA-Welt“ und „Corona-Downtime nutzen – 5 Chancen für Ihre OT-Security“ waren sehr erfolgreich, erste Blog Artikel dazu sind erschienen und für uns Ansporn so weiter zu machen.

Im Mai haben wir weitere Webinare geplant

Die neue Messe IN.STAND in Stuttgart ein Erfolg – AFSMI hat kräftig mitgewirkt!

• AFSMI mit eigenem Stand auf der IN.STAND!
• AFSMI Workshops erfolgreich auf der IN.STAND
• AFSMI Erkenntnis aus der IN.STAND

AFSMI empfiehlt Teilnahme am Rahmenprogramm auf der IN.STAND am 23./24.10 auf der Landesmesse Stuttgart. Ideal für Service Experten von Maschinen-Herstellern, Instandhaltung und Software/Lösungsanbietern.

AFSMI Vorstand Manfred Botschek konnte Key Learnings zu SMART Services am 2. SMART Services Summit in Zürich sammeln

„How to win, keep and develop talents“ am 31.1 in Fellbach bei VDC (Notizen von Manfred Botschek)

Als AFSMI-Vorstand ist man natürlich an Education Services interessiert, und so machte sich Manfred Botschek auf den Weg nach Karlsruhe zur LEARNTEC, Europa’s #1 für Digital Learning. Dort traf Manfred Botschek zufällig Frau Irene Häntschel-Erhart, die eine Woche vorher auf dem Chapter Meeting in Sindelfingen einen beeindruckenden Vortrag über das Lern Szenario und Lernstrategie bei Gebrüder Weiss gehalten hatte. Positiv überrascht, was auf der Learntec präsentiert wurde, beschlossen beide nach der Veranstaltung ihre Erfahrungen zu sammeln und auszutauschen.

Nach 101 kommt 99 – das ist nicht unbedingt logisch, macht hier aber Sinn: Das im vergangenen Jahr aufgrund der Terminkollision mit der Fußball-WM ausgefallene Chapter Meeting des AFSMI GC e. V. zu „Managing Services Knowledge“ wurde im Januar 2019 nachgeholt. Zurecht, denn das Thema ist aktueller denn je, wie sowohl die Vorträge als auch die Diskussionen in den Workshops gezeigt haben. Die gingen sogar soweit, dass einige Themen in Folgeveranstaltungen vertieft werden.

In preparation for the 101. Chapter Meeting on Servitization, I've started to explore this fascinating subject. Now I am excited about servitization and its impact on our future in business and on our personal level.

Please join me in this journey to Servitization!

Let's explore the Servitization land together, which is the focus in November and December for AFSMI! This will culminate into our 101. Chapter Meeting: "Are You Ready for Servitization“ on 11th December: There you can exchange your own experience around Servitization and Services with international experts and peers. For sure you will come home with new business ideas for your success!

Please reserve your seats at valuable AFSMI events for you and have a look at Manfred's recommendations

• Call To Action:
  • Attend NPS webinar from Maurice Fitzgerald 18th October
  • Attend "Virtuelle Techniken im Service" on 18th October in Aalen (Stuttgart)
  • Attend Regional AFSMI event on October 24th in Stuttgart
  • Register to Chapter Meeting 101 "Are You Ready for Servitization?" 11th December (Gelnhausen nearby Frankfurt/Main)
• Interesting to read, listen and watch
  • Manfred's recommended list of interesting articles, books and podcast

AFSMI Member Gerd Duffke presented on 7th September at Forum for Dienstleistungsmanagement at University Hohenheim! Main conclusion was that the human factor becomes more important with digitization!

Summary of Meetup on Subscription Based Economy: Opportunities for Service Business held 19.7.18 at VDC in Fellbach by Wolfgang Krenkler and Manfred Botschek

Am 25.9. besuchen wir das Service & Robotiklabor und das Deutsche Uhrenmuseum der Hochschule Furtwangen (HFU) und erhalten exklusive Service-Führungen. Anschließend wird beim Dinner hinreichend gefeiert.

Am 26.9. treffen wir uns unter dem Leitthema, „der aktuellen Entwicklung der Kooperation von Verkauf- und Services Bereichen in der Industrie“. Es ist uns wieder gelungen, prominente Unternehmen und deren Top-Manager-/in zu gewinnen.

• B.Braun Aesculap AG / Medizintechnik
• DMG Mori AG/ Maschinen- & Anlagenbau
• Airbus SE / Luft- & Raumfahrttechnik
• SICK AG / Elektrotechnik
• Endress+Hauser AG/ Elektrotechnik
• SAP SE/ Informationstechnik

Verpassen Sie nicht unser Highlight des Jahres. Das komplette Programm, mit Download ist hier: mehr lesen

24 Grad, Sonne, herrlicher Sommerabend, ideales Biergartenwetter hatte es um 19 Uhr am 19.4. Also wieder einmal mussten wir mit dem dem Wetter konkurrieren, im Januar war es ja der Sturm. Trotzdem fand sich eine Gruppe von Service Experten ein. Treffpunkt war das Virtual Dimension Center in Fellbach. Die Kollegen vom VDC bereiteten das Meeting ideal vor und wir konnten in einer optimalen Arbeitsumgebung unseren Workshop bis 22:30 durchführen. Das Thema Umsatzwachstum durch den Service Techniker brachte das Team aus Service Experten aus IT, Maschinenbau dazu sich intensiv auszutauschen, was für jeden zu "AHA" Erlebnissen führte.

Die UK Service Community hatte für den 19.4.2018 eine Service Veranstaltung organisiert zusammen mit der Universität Cambridge und seinem Team „Cambridge Service Alliance“. Die UK Service Community ist ebenfalls eine gemeinnützige Organisation, die durch Zusammenarbeit die Verbesserung von Dienstleistungen und Innovationen vorantreiben möchte. Geführt von Service-Profis für Service-Profis. Die Service Community bietet eine Reihe von Veranstaltungen an mit Experten-Präsentationen von einigen der führenden britischen Service-Experten aus einer Vielzahl von Branchen.

Das AFSMI German Chapter hat mit seinem Zentrum für Bildung, Wissenschaft und Transfer ZBFT von 2014 - 2017 am Verbundprojekt EPO-KAD aktiv teilgenommen.
In diesem Projekt fand zum ersten Mal eine systematische Analyse und Weiterentwicklung der Servicetechniker Aus- und Weiterbildung für den deutschen Maschinen- und Anlagenbau statt.

Auf der ordentlichen Mitgliederversammlung wurde eine neue Beitragsordnung beschlossen. Die Höhe der Beiträge bleibt unverändert, allerdings wurde die reguläre Mitgliedschaft und damit auch die Beitragsordnung auf jährliche Zahlungsweise umgestellt.

Auf dem 1. "Forum Technisches Training" unseres Mitglieds Martin Wiesend hat unser Vorstandskollege Till Post die Jobprofile und das Glossar technischer Fachbegriffe vorstellt.

Am 5./6. März findet in Würzburg das 1. Forum Technisches Training statt. Verantwortliche für den Trainingsbereich und Technische Trainer nehmen eine Schlüsselfunktion in der Know-how-Vermittlung im Unternehmen oder der Organisation ein. In der Praxis des Technischen Trainings ist es oft so, dass sich jeder Spezialist seine Schulungskonzepte selbst „stricken" muss. Fachlicher Austausch über Methoden usw. – insbesondere mit Fachtrainern aus anderen Unternehmen – kommt oft zu kurz. Es werden über 100 Teilnehmer erwartet. Der AFSMI stellt die Job Broschüre und den Glossar vor. Weitere Informationen

Am 16./17. März trifft sich das ZBFT im Technologie Zentrum in Augsburg. Wir behandeln aktuelle AFSMI Projekte für die Bereiche Bildung, Forschung und Transfer. Interessierte Mitglieder melden sich bitte bei t.post@afsmi.de

Am Donnerstag Abend haben sich sechszehn Interessierte im Virtual Dimension Center (VDC) in Stuttgart-Fellbach getroffen, um sich auf den aktuellen Stand von AR/VR-Technologie bringen zu lassen. Die anschließende Diskussion beleuchte mögliche Einsatzszenarien in Service und Support.

Der Verbund der europäischen AFSMI-Chapter, CFSMI, lädt ein zum Webinar "Performance Management & Business Intelligence" am 24.01.2018 um 16:00 Uhr CET.

Gehören Sie auch zu den Zwitscherern? Oder glauben Sie, dass wir Service Professionals zu konservativ für diesen "neumodischen Kram" sind?

Mit diesem Weihnachtsgruß möchten wir auf unsere Veranstaltungen dieses Jahres zurückblicken und bei den Teilnehmern die interessanten Vorträge, neu gewonnenen Kontakte und Ideen, die dort entstanden sind, wieder ins Gedächtnis rufen.

Ich kannte das Konzept des Net Promotor Scores schon vor der Veranstaltung in Böblingen. Wir haben uns in unserem Unternehmen vor einigen Jahren damit beschäftigt. Da wollten wir von unserem damals aktuellen, jährlich zugesendeten Fragebogen mit 56 Fragen wegkommen.

Ergebnis der damaligen Beschäftigung mit dem Thema war: totale Begeisterung für den NPS, denn der war hip, der war einleuchtend und nachvollziehbar. Also hatten wir ab diesem Zeitpunkt 57 Fragen in unserem Fragebogen: alle bisherigen plus die Frage nach der Weiterempfehlung.

Aus einer Studie des FIR an der RWTH Aachen zusammen mit dem KVD kommt, für uns nicht überraschend, heraus, dass eine klare Strategie für den Umgang mit Daten den Service-Unternehmen zu mehr Erfolg verhilft.

Das Protokoll unserer proforma-Mitgliederversammlung ist verfügbar. Unsere Mitglieder finden es nach erfolgtem Login auf der Veranstaltungsseite der MV rechts unter "Dokumente".

Zur Mitgliederversammlung haben wir bereits die Vorschau gezeigt, jetzt ist die Webseite des AFSMI im neuen Layout online. Wir hoffen, dass auch Ihnen das Design gefällt und haben nun die Lücke zwischen neuem Logo, neuem Flyer und der Webseite endlich geschlossen. Nachdem Sie sich vermutlich an unseren "Holger Badstuber" bereits gewöhnt hatten, können Sie ab sofort echte Mitglieder des Vereins auf der Eingangsseite sehen.

Welche Fragestellung soll in Konferenz behandelt werden?

"Customer Success Management" einschließlich CERT-Meeting und Mitgliederversammlung bei HPE / Micro Focus - Einladung - Afenda - Anmeldung

Zur Veranstaltung

Am 20./21.09.2017 findet in Ingolstadt das 96. Chapter Meeting "Smarte Personal- und Ressourcenplanung" an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt statt.

Zur Veranstaltung

Das CFSMI bietet am 27.03. um 16:00 Uhr ein Webinar zum Thema "How to 'squish the Fish' in Field Services and... Survive!"

ZBFT informiert: Der AFSMI hat über typische Job-Profile im High-Tech-Service und Lösungsgeschäft recherchiert und veröffentlicht die Job-Broschüre als Entwurf im Download-Bereich.

Für die Außendarstellung haben wir eine neue Imagebroschüre entwickelt. Stimmen Sie über ihren Favoriten des Covers dafür ab!

Erklärvideo der Aston Business School zur Servitization in deutscher Fassung verfügbar.

93. Chapter Meeting mit Mitgliederversammlung "Plattformen für Industrie 4.0 und ihre Bedeutung für das Service Business" und die nächsten ZBFT-Workshops.

92. Chapter Meetings am 28./29.09.2016 bei TRUMPF GmbH + Co. KG in Ditzingen mit Agenda und Anmeldung

Die Veranstaltung "Mehrwertdienste in der Logistik" am 13. und 14. Juni muss leider abgesagt werden

90. Chapter Meeting am 16./17.03.2016 Symposium Service Business Innovation bei Océ - Technologies B.V. - Actual agenda available.

Für Sie gelesen (tp): Viel Theorie, zu wenig Praxis! Was bremst die Digitalisierung in Verwaltung, Industrie und Dienstleistung?