News & Neuigkeiten

In preparation for the 101. Chapter Meeting on Servitization, I've started to explore this fascinating subject. Now I am excited about servitization and its impact on our future in business and on our personal level.

Please join me in this journey to Servitization!

Let's explore the Servitization land together, which is the focus in November and December for AFSMI! This will culminate into our 101. Chapter Meeting: "Are You Ready for Servitization“ on 11th December: There you can exchange your own experience around Servitization and Services with international experts and peers. For sure you will come home with new business ideas for your success!

Please reserve your seats at valuable AFSMI events for you and have a look at Manfred's recommendations

• Call To Action:
  • Attend NPS webinar from Maurice Fitzgerald 18th October
  • Attend "Virtuelle Techniken im Service" on 18th October in Aalen (Stuttgart)
  • Attend Regional AFSMI event on October 24th in Stuttgart
  • Register to Chapter Meeting 101 "Are You Ready for Servitization?" 11th December (Gelnhausen nearby Frankfurt/Main)
• Interesting to read, listen and watch
  • Manfred's recommended list of interesting articles, books and podcast

AFSMI Member Gerd Duffke presented on 7th September at Forum for Dienstleistungsmanagement at University Hohenheim! Main conclusion was that the human factor becomes more important with digitization!

Summary of Meetup on Subscription Based Economy: Opportunities for Service Business held 19.7.18 at VDC in Fellbach by Wolfgang Krenkler and Manfred Botschek

Am 25.9. besuchen wir das Service & Robotiklabor und das Deutsche Uhrenmuseum der Hochschule Furtwangen (HFU) und erhalten exklusive Service-Führungen. Anschließend wird beim Dinner hinreichend gefeiert.

Am 26.9. treffen wir uns unter dem Leitthema, „der aktuellen Entwicklung der Kooperation von Verkauf- und Services Bereichen in der Industrie“. Es ist uns wieder gelungen, prominente Unternehmen und deren Top-Manager-/in zu gewinnen.

• B.Braun Aesculap AG / Medizintechnik
• DMG Mori AG/ Maschinen- & Anlagenbau
• Airbus SE / Luft- & Raumfahrttechnik
• SICK AG / Elektrotechnik
• Endress+Hauser AG/ Elektrotechnik
• SAP SE/ Informationstechnik

Verpassen Sie nicht unser Highlight des Jahres. Das komplette Programm, mit Download ist hier: mehr lesen

24 Grad, Sonne, herrlicher Sommerabend, ideales Biergartenwetter hatte es um 19 Uhr am 19.4. Also wieder einmal mussten wir mit dem dem Wetter konkurrieren, im Januar war es ja der Sturm. Trotzdem fand sich eine Gruppe von Service Experten ein. Treffpunkt war das Virtual Dimension Center in Fellbach. Die Kollegen vom VDC bereiteten das Meeting ideal vor und wir konnten in einer optimalen Arbeitsumgebung unseren Workshop bis 22:30 durchführen. Das Thema Umsatzwachstum durch den Service Techniker brachte das Team aus Service Experten aus IT, Maschinenbau dazu sich intensiv auszutauschen, was für jeden zu "AHA" Erlebnissen führte.

Die UK Service Community hatte für den 19.4.2018 eine Service Veranstaltung organisiert zusammen mit der Universität Cambridge und seinem Team „Cambridge Service Alliance“. Die UK Service Community ist ebenfalls eine gemeinnützige Organisation, die durch Zusammenarbeit die Verbesserung von Dienstleistungen und Innovationen vorantreiben möchte. Geführt von Service-Profis für Service-Profis. Die Service Community bietet eine Reihe von Veranstaltungen an mit Experten-Präsentationen von einigen der führenden britischen Service-Experten aus einer Vielzahl von Branchen.

Das AFSMI German Chapter hat mit seinem Zentrum für Bildung, Wissenschaft und Transfer ZBFT von 2014 - 2017 am Verbundprojekt EPO-KAD aktiv teilgenommen.
In diesem Projekt fand zum ersten Mal eine systematische Analyse und Weiterentwicklung der Servicetechniker Aus- und Weiterbildung für den deutschen Maschinen- und Anlagenbau statt.

Auf der ordentlichen Mitgliederversammlung wurde eine neue Beitragsordnung beschlossen. Die Höhe der Beiträge bleibt unverändert, allerdings wurde die reguläre Mitgliedschaft und damit auch die Beitragsordnung auf jährliche Zahlungsweise umgestellt.

Auf dem 1. "Forum Technisches Training" unseres Mitglieds Martin Wiesend hat unser Vorstandskollege Till Post die Jobprofile und das Glossar technischer Fachbegriffe vorstellt.

Am 5./6. März findet in Würzburg das 1. Forum Technisches Training statt. Verantwortliche für den Trainingsbereich und Technische Trainer nehmen eine Schlüsselfunktion in der Know-how-Vermittlung im Unternehmen oder der Organisation ein. In der Praxis des Technischen Trainings ist es oft so, dass sich jeder Spezialist seine Schulungskonzepte selbst „stricken" muss. Fachlicher Austausch über Methoden usw. – insbesondere mit Fachtrainern aus anderen Unternehmen – kommt oft zu kurz. Es werden über 100 Teilnehmer erwartet. Der AFSMI stellt die Job Broschüre und den Glossar vor. Weitere Informationen

Am 16./17. März trifft sich das ZBFT im Technologie Zentrum in Augsburg. Wir behandeln aktuelle AFSMI Projekte für die Bereiche Bildung, Forschung und Transfer. Interessierte Mitglieder melden sich bitte bei t.post@afsmi.de

Am Donnerstag Abend haben sich sechszehn Interessierte im Virtual Dimension Center (VDC) in Stuttgart-Fellbach getroffen, um sich auf den aktuellen Stand von AR/VR-Technologie bringen zu lassen. Die anschließende Diskussion beleuchte mögliche Einsatzszenarien in Service und Support.

Der Verbund der europäischen AFSMI-Chapter, CFSMI, lädt ein zum Webinar "Performance Management & Business Intelligence" am 24.01.2018 um 16:00 Uhr CET.

Gehören Sie auch zu den Zwitscherern? Oder glauben Sie, dass wir Service Professionals zu konservativ für diesen "neumodischen Kram" sind?

Mit diesem Weihnachtsgruß möchten wir auf unsere Veranstaltungen dieses Jahres zurückblicken und bei den Teilnehmern die interessanten Vorträge, neu gewonnenen Kontakte und Ideen, die dort entstanden sind, wieder ins Gedächtnis rufen.

Ich kannte das Konzept des Net Promotor Scores schon vor der Veranstaltung in Böblingen. Wir haben uns in unserem Unternehmen vor einigen Jahren damit beschäftigt. Da wollten wir von unserem damals aktuellen, jährlich zugesendeten Fragebogen mit 56 Fragen wegkommen.

Ergebnis der damaligen Beschäftigung mit dem Thema war: totale Begeisterung für den NPS, denn der war hip, der war einleuchtend und nachvollziehbar. Also hatten wir ab diesem Zeitpunkt 57 Fragen in unserem Fragebogen: alle bisherigen plus die Frage nach der Weiterempfehlung.

Aus einer Studie des FIR an der RWTH Aachen zusammen mit dem KVD kommt, für uns nicht überraschend, heraus, dass eine klare Strategie für den Umgang mit Daten den Service-Unternehmen zu mehr Erfolg verhilft.

Das Protokoll unserer proforma-Mitgliederversammlung ist verfügbar. Unsere Mitglieder finden es nach erfolgtem Login auf der Veranstaltungsseite der MV rechts unter "Dokumente".

Zur Mitgliederversammlung haben wir bereits die Vorschau gezeigt, jetzt ist die Webseite des AFSMI im neuen Layout online. Wir hoffen, dass auch Ihnen das Design gefällt und haben nun die Lücke zwischen neuem Logo, neuem Flyer und der Webseite endlich geschlossen. Nachdem Sie sich vermutlich an unseren "Holger Badstuber" bereits gewöhnt hatten, können Sie ab sofort echte Mitglieder des Vereins auf der Eingangsseite sehen.

Welche Fragestellung soll in Konferenz behandelt werden?

"Customer Success Management" einschließlich CERT-Meeting und Mitgliederversammlung bei HPE / Micro Focus - Einladung - Afenda - Anmeldung

Zur Veranstaltung

Am 20./21.09.2017 findet in Ingolstadt das 96. Chapter Meeting "Smarte Personal- und Ressourcenplanung" an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt statt.

Zur Veranstaltung

Das CFSMI bietet am 27.03. um 16:00 Uhr ein Webinar zum Thema "How to 'squish the Fish' in Field Services and... Survive!"

ZBFT informiert: Der AFSMI hat über typische Job-Profile im High-Tech-Service und Lösungsgeschäft recherchiert und veröffentlicht die Job-Broschüre als Entwurf im Download-Bereich.

Für die Außendarstellung haben wir eine neue Imagebroschüre entwickelt. Stimmen Sie über ihren Favoriten des Covers dafür ab!

Erklärvideo der Aston Business School zur Servitization in deutscher Fassung verfügbar.

93. Chapter Meeting mit Mitgliederversammlung "Plattformen für Industrie 4.0 und ihre Bedeutung für das Service Business" und die nächsten ZBFT-Workshops.

92. Chapter Meetings am 28./29.09.2016 bei TRUMPF GmbH + Co. KG in Ditzingen mit Agenda und Anmeldung

Die Veranstaltung "Mehrwertdienste in der Logistik" am 13. und 14. Juni muss leider abgesagt werden

90. Chapter Meeting am 16./17.03.2016 Symposium Service Business Innovation bei Océ - Technologies B.V. - Actual agenda available.

Für Sie gelesen (tp): Viel Theorie, zu wenig Praxis! Was bremst die Digitalisierung in Verwaltung, Industrie und Dienstleistung?