Ich kannte das Konzept des Net Promotor Scores schon vor der Veranstaltung in Böblingen. Wir haben uns in unserem Unternehmen vor einigen Jahren damit beschäftigt. Da wollten wir von unserem damals aktuellen, jährlich zugesendeten Fragebogen mit 56 Fragen wegkommen.
Ergebnis der damaligen Beschäftigung mit dem Thema war: totale Begeisterung für den NPS, denn der war hip, der war einleuchtend und nachvollziehbar. Also hatten wir ab diesem Zeitpunkt 57 Fragen in unserem Fragebogen: alle bisherigen plus die Frage nach der Weiterempfehlung.